Comunicación con pacientes a través de whatsapp

Sanitas Hospitales ha implementado un nuevo servicio que permite comunicarse con sus clientes por WhatsApp para la confirmación, cancelación o modificación de sus citas. Más del 80% de los pacientes confirma su cita por este canal, reduciendo el absentismo y optimizando la gestión de agendas de los centros.

El Hospital Universitario Sanitas La Zarzuela fue el primer centro que puso en marcha este proyecto, que ya se encuentra operativo en todos los hospitales, centros médicos y Centros de Rehabilitación Avanzada de la red asistencial de Sanitas Hospitales. Se envía un recordatorio a los clientes 48 horas antes de la cita y está intrínsecamente ligado con SanIA, la inteligencia artificial de Sanitas, que permite que esta información se conecte a otros sistemas, como AirHospital, mejorando la organización de las agendas.

Entre sus ventajas, agiliza la comunicación con los clientes y mejora la accesibilidad de los servicios del Hospital, impactando positivamente en la experiencia de paciente y la idea es que el WhatsApp se convierta en el canal de referencia para la comunicación con los clientes a medio plazo.